1. Qu’est-ce que la VoIP ?
VoIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol. Téléphoner via VoIP signifie que vous pouvez passer des appels via une connexion internet au lieu d’une ligne téléphonique séparée traditionnelle.
2. Qu’est-ce que la téléphonie cloud ?
La téléphonie dans le cloud signifie que votre système téléphonique n’est plus « sur site », mais dans le cloud. Votre bureau n’a donc plus besoin de PBX ou de paramètres réseau compliqués. L’un des grands avantages de la téléphonie dans le cloud est qu’elle est beaucoup moins chère et qu’elle fonctionne quelle que soit votre localisation. Si votre PBX est dans le cloud, vous pouvez appeler votre numéro de téléphone professionnel à tout moment, où que vous soyez.
3. Les entrepreneurs individuels et les petites entreprises peuvent-ils utiliser la téléphonie dématérialisée ?
En effet, que vous soyez une entreprise individuelle ou une société comptant des milliers d’employés, vous pouvez toujours profiter des avantages de la téléphonie dans le cloud.
4. De quoi ai-je besoin pour passer des appels via la VoIP et le cloud ?
La voix sur IP peut être mise en œuvre en installant vous-même un standard téléphonique ou en recourant à un service hébergé. L’installation d’un commutateur VoIP par vos soins est moins coûteuse à long terme, mais nécessite un certain savoir-faire pour les mises à niveau, la maintenance, les sauvegardes, etc. :
– Une connexion internet spécifique pour les appels VoIP
– Numéros de téléphone
– Canaux SIP, les lignes téléphoniques pour les appels VoIP
– Un central téléphonique dans le cloud
Si vous optez pour la VoIP par l’intermédiaire d’un fournisseur de services, celui-ci vous fournira l’infrastructure nécessaire.
5. En quoi la VoIP est-elle différente d’un PBX traditionnel ?
Les centraux téléphoniques VoIP sont complètement différents des centraux téléphoniques traditionnels. Un PBX classique doit être physiquement présent dans le bâtiment et connecté aux lignes téléphoniques. Avec un PBX VoIP, ce n’est pas nécessaire. Il s’agit d’un PBX VoIP virtuel dans le cloud.
6. De quel type de téléphone ai-je besoin pour la téléphonie dématérialisée ?
Les appels via VoIP peuvent être effectués de différentes manières.
1. Un téléphone de bureau classique. Branchez votre téléphone de bureau sur l’internet et toute la suite de communication est à votre disposition.
2. Téléphone Dect : Augmentez votre mobilité. Il vous suffit de connecter votre station de base à l’internet, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Veillez à rester à proximité de la station de base avec le téléphone afin d’éviter les décrochages.
3. Smartphone : la VoIP peut être réalisée simplement avec votre smartphone de tous les jours, à l’aide d’une application.
4. Ordinateur de bureau ou portable : par l’intermédiaire de votre ordinateur, vous faites de la téléphonie par internet, comme vous utilisez Skype. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion internet et éventuellement d’un casque.
7. Puis-je conserver mes numéros existants si mon entreprise passe à la téléphonie dématérialisée ?
Oui, vos numéros de téléphone fixe peuvent tout simplement être portés lorsque vous passez à la VoIP.
8. La VoIP est-elle sûre ?
Un système de détection des fraudes surveille en permanence votre utilisation et votre comportement d’appel. Ce système intelligent protège les utilisateurs et les entreprises contre les individus malhonnêtes qui parcourent l’internet.
Comme la VoIP passe par l’internet, une bonne sécurité est extrêmement importante. Plusieurs mesures peuvent être prises pour minimiser les risques. Si vous optez pour la VoIP par l’intermédiaire d’un fournisseur de services, celui-ci prend généralement les mesures de sécurité nécessaires pour garantir une expérience VoIP sécurisée :
– Liste noire d’adresses IP
– Conversations cryptées
– IDS (système de détection d’intrusion)
– Blocage des appels vers des destinations frauduleuses
9. Comment la VoIP et la téléphonie dans le cloud permettent-elles de réduire les coûts par rapport à la téléphonie traditionnelle ?
Avec la VoIP et la téléphonie dans le cloud, vous centralisez votre environnement téléphonique et vous en simplifiez la gestion. Vous attribuez des numéros existants et nouveaux et décidez de la manière dont les appels à chacun de ces numéros sont reçus pendant et en dehors des heures d’ouverture : directement vers un groupe d’appel, via un menu déroulant et/ou une file d’attente ou, à un moment exceptionnel, transfert de tous les appels vers un mobile ou un autre numéro. Votre abonnement mensuel suivra toujours votre utilisation réelle.
Les coûts d’appel pour la VoIP peuvent être jusqu’à 60 % inférieurs à ceux d’un PBX traditionnel. Ce pourcentage peut atteindre 80 % lorsque vous appelez des numéros étrangers.
Les frais d’enregistrement et les coûts de votre connexion sont également beaucoup moins élevés qu’avec une ligne téléphonique traditionnelle. Après tout, tout se fait par le biais de votre connexion internet. Les coûts de démarrage sont donc beaucoup moins élevés. Vous n’avez besoin que de vos appareils pour passer des appels téléphoniques. Vous pouvez vous débarrasser définitivement d’un PBX physique.
Enfin, la téléphonie cloud est facilement extensible. Votre PBX s’agrandit ou se rétrécit en fonction de l’évolution de vos activités. Ainsi, vous n’aurez pas de mauvaises surprises lorsque votre équipe s’agrandira et que votre PBX physique s’avérera ne pas être à l’épreuve du temps. Vous avez besoin de moins de numéros de téléphone ? Il est tout aussi facile d’en réduire l’ampleur. Sans se retrouver avec un système téléphonique surdimensionné.
10. La VoIP fonctionnera-t-elle toujours en cas de panne d’internet ?
Les téléphones fixes de votre bureau sont reliés par un câble internet. Ainsi, lorsque l’internet de votre bureau tombe en panne, vous ne pouvez plus recevoir d’appels par l’intermédiaire de ces appareils. Il vous suffit alors de passer à un numéro de téléphone mobile. Ainsi, vous restez joignable lorsque l’internet du bureau tombe en panne. La plupart des fournisseurs proposent également une application pour smartphone. Cela vous permet d’être joignable grâce à votre 4G sur un numéro fixe sans être redirigé vers un numéro mobile.
Avec l’expansion des entreprises dans le pays et à l’étranger, il y a une demande croissante pour des options de communication moins chères et plus efficaces. De plus en plus d’entreprises sont convaincues des avantages de la VoIP pour leur activité.
Vous avez encore des questions sur la VoIP ? N’hésitez pas à contacter notre consultant VoIP.